TUTELA

Questa sezione è dedicata all’informazione dei nostri passeggeri in qualità di clienti e consumatori. Troverete i testi dei regolamenti e delle disposizioni di legge in materia di turismo, rivolte a tutela degli utenti di servizi turistici.
Oltre a questo Vi indicheremo i link utili per ricevere maggiori informazioni.

Il primo testo di riferimento che bisogna conoscere è il D.L. 111 del 17/03/1995, che definisce e regola il concetto di pacchetto turistico. Questo pacchetto di articoli non è altro che l’attuazione della direttiva n. 90/314/CEE
concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso. Vi sottolineiamo in particolare l’Art. 6 riguardante il contratto, elemento che a volte sfugge ai consumatori. Vi ricordiamo che Il contratto di vendita di pacchetti turistici esige la forma scritta. Infatti tutti nostri clienti ne ricevono una copia, che ci devono restituire firmata. Questo elemento è posto a tutela di entrambe le parti, in egual misura. Vi ricordiamo che tutti i viaggi, senza il presupposto del contratto scritto, sono conclusi e attuati in maniera illegale.

Come secondo elemento, in ordine di importanza, Vi segnaliamo La Carta dei Diritti del Passeggero, emessa dall’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile. Tale documento regola e sancisce i doveri che i vettori hanno nei confronti dei propri utenti.

Oltre a questi due testi importanti, troverete un’ampia documentazione sul sito www.telefonoblu.it, alla sezione SOS Turista.

Per concludere Vi ricordiamo che tutti i nostri passeggeri partono coperti da una polizza assicurativa sanità/bagaglio. Il nostro fornitore è ACIGlobal e al seguente Link trovate un estratto di polizza: POLIZZA MULTIRISCHI TURISMO-plus.
Ci teniamo a segnalare che le coperture base da noi fornite, sono rispettivamente quadruple per la sanità e triple per il bagaglio, rispetto allo standard offerto nel mondo del turismo. Oltre a questo ogni passeggero ha una copertura di Euro 50.000 per la responsabilità civile.
La polizza contro l’annullamento non è sempre inclusa nei nostri prodotti, a volte viene indicata come facoltativa e a costo separato.

Inoltre, tutti gli operatori turistici (tour operator) devono essere assicurati con polizza RC professionale, che va indicata, insieme agli estremi della licenza e agli altri dati aziendali, quando viene consegnata un’offerta formale o un contratto di viaggio.